Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a Colombia y a los demás destinos que estén disponibles al finalizar la compra. Si tu ubicación no aparece en el checkout, contáctanos antes de realizar el pedido.
Preparación del pedido
Las piezas disponibles para entrega se preparan después de confirmar el pago. Las piezas elaboradas bajo pedido, personalizadas o con ajustes especiales requieren un tiempo adicional de producción; el plazo estimado se indica en el producto o se confirma directamente con el cliente.
Los tiempos de preparación son diferentes de los tiempos de transporte.
Costos de envío
En ciudades principales de Colombia, el despacho tiene un costo de $15.000 COP. Para zonas rurales, de difícil acceso o destinos especiales, el valor se calcula según la tarifa vigente de la transportadora. Cuando el checkout muestre una tarifa distinta, prevalecerá el valor presentado antes de confirmar la compra.
Los impuestos, aranceles o cargos de importación aplicables a envíos internacionales son responsabilidad de la persona destinataria, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Tiempos de entrega
Los tiempos mostrados durante la compra son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la transportadora. Pueden variar por ubicación, alta demanda, condiciones climáticas, novedades de la transportadora, aduanas o causas fuera del control de Helena Aguilar.
Dirección y recepción
El cliente debe suministrar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto. Los costos generados por una dirección errónea, una ausencia reiterada o un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando exista número de guía, será enviado al correo o medio de contacto registrado. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar su empaque hasta confirmar que la pieza llegó en buen estado.
Daños, pérdida o error
Si el paquete llega visiblemente alterado, documenta su estado antes de abrirlo. Si recibes una pieza defectuosa, dañada o diferente a la solicitada, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega e incluye el número de pedido, una descripción y fotografías. Revisaremos el caso con la transportadora y ofreceremos la solución que corresponda.
Contacto
Para consultar el estado de un pedido o solicitar ayuda con un envío, utiliza la página de Contacto, llama al +57 314 681 4520 o escribe a helenaaguilarespaciodejoyeria@gmail.com.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.