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Este sitio web y su tienda en línea son operados por Helena Aguilar, estudio de joyería ubicado en Cra 45a #34 sur 57, Urbanización Portal del Cerro, Envigado, Colombia.
Teléfono: +57 314 681 4520
Correo: helenaaguilarespaciodejoyeria@gmail.com
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Productos y proceso artesanal
Las piezas de Helena Aguilar son elaboradas mediante procesos artesanales. Por esta razón pueden existir variaciones sutiles de textura, acabado, forma o color respecto de las fotografías. Estas variaciones hacen parte de la naturaleza de cada pieza y no constituyen por sí mismas un defecto.
Las dimensiones, materiales, disponibilidad y tiempos estimados de elaboración se indican en cada producto. Los pedidos personalizados, grabados o con ajustes especiales pueden requerir condiciones y tiempos particulares que serán informados antes de confirmar el pedido.
Precios, pagos y pedidos
Los precios se muestran en la moneda seleccionada en la tienda. Los costos de envío y demás cargos aplicables se informan antes de finalizar la compra. El pedido se considera aceptado cuando el pago ha sido aprobado y recibes la confirmación correspondiente.
Helena Aguilar puede cancelar o solicitar información adicional cuando exista un error evidente de precio o inventario, una alerta de fraude, información incompleta o imposibilidad de elaborar o entregar la pieza. En tal caso se informará al cliente y, cuando corresponda, se devolverá el valor pagado.
Envíos, cambios y devoluciones
Las condiciones de despacho están disponibles en la página Envíos. Las solicitudes de devolución se reciben dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que la pieza esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
No se aceptan devoluciones de joyas personalizadas o grabadas, piezas con ajustes especiales ni productos adquiridos en ofertas o promociones, salvo cuando exista un defecto, error en el pedido o un derecho irrenunciable reconocido por la ley colombiana.
Si recibes una pieza defectuosa o diferente a la solicitada, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Revisaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso. Nada de lo aquí indicado limita los derechos del consumidor previstos en la legislación colombiana.
Propiedad intelectual y uso del sitio
Los textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a Helena Aguilar o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, reproducirse, explotarse comercialmente ni modificarse sin autorización previa y escrita.
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Última actualización: 29 de agosto de 2026.